Laba.my

Cara Buat Aduan kepada BNM: Saluran, Proses & Tempoh 2026

Oleh Pasukan Editorial · Dikemas kini 2026-03-19

Bila Perlu Buat Aduan kepada BNM?

Aduan kepada BNM ialah langkah yang sesuai apabila anda telah membuat aduan kepada bank atau institusi kewangan tetapi tidak berpuas hati dengan penyelesaian yang diberikan. Bank Negara Malaysia bertindak sebagai pengawal selia dan boleh campur tangan dalam pertikaian antara pengguna dan institusi kewangan berlesen.

Situasi biasa yang memerlukan aduan BNM:

  • Caj tersembunyi yang tidak dinyatakan dalam perjanjian
  • Penolakan tuntutan takaful atau insurans tanpa alasan munasabah
  • Layanan tidak adil semasa permohonan pembiayaan
  • Bank tidak memberi maklum balas kepada aduan anda selepas 14 hari
  • Syak wasangka penipuan melibatkan institusi kewangan berlesen

Saluran Aduan BNM

Cara paling mudah dan pantas. Layari portal BNMLINK di telelink.bnm.gov.my. Isi borang aduan, lampirkan dokumen sokongan, dan hantar. Anda akan menerima nombor rujukan untuk semakan status.

Hubungi 1300-88-5465 (waktu operasi: Isnin hingga Jumaat, 9.00 pagi hingga 5.00 petang). Pegawai akan merekodkan aduan anda dan memberikan nombor rujukan. Sediakan nombor akaun dan butiran masalah sebelum menelefon.

3. E-mel

Hantar e-mel ke bnmtelelink@bnm.gov.my dengan butiran penuh: nama, nombor MyKad, nama bank terlibat, nombor akaun, kronologi masalah, dan salinan dokumen sokongan.

4. Walk-in

Lawati Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (LINK) BNM di ibu pejabat BNM, Jalan Dato’ Onn, Kuala Lumpur. Bawa semua dokumen asal. Waktu operasi: Isnin hingga Jumaat, 9.00 pagi hingga 5.00 petang.

Proses Aduan

  1. Terima aduan: BNM merekodkan aduan dan keluarkan nombor rujukan
  2. Semakan awal: BNM menilai sama ada aduan dalam bidang kuasa mereka
  3. Siasatan: BNM menghubungi institusi kewangan terlibat untuk mendapat penjelasan
  4. Maklum balas: BNM memaklumkan keputusan kepada pengadu dalam 14 hari bekerja
  5. Penyelesaian: Jika bank didapati bersalah, BNM mengarahkan tindakan pembetulan

Jenis Aduan Yang Diterima

BNM mengendalikan aduan berkaitan institusi kewangan berlesen sahaja:

  • Bank komersial, bank Islam, bank pelaburan
  • Syarikat insurans dan pengendali takaful
  • Penyedia perkhidmatan pembayaran
  • Pengendali perkhidmatan wang (money services)

Aduan berkaitan pelaburan, pasaran modal, atau broker saham perlu dirujuk kepada Suruhanjaya Sekuriti (SC). Untuk semak sama ada institusi itu berlesen BNM, gunakan direktori kami.

Dokumen Yang Perlu Disediakan

  • Salinan MyKad
  • Nombor akaun atau polisi yang terlibat
  • Surat atau e-mel aduan kepada bank (bukti aduan awal)
  • Maklum balas bank (jika ada)
  • Dokumen sokongan lain (penyata, perjanjian, resit)

Soalan Lazim (FAQ)

Berapa lama BNM mengambil masa untuk memberi maklum balas?
BNM menyasarkan maklum balas dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh aduan diterima. Untuk kes yang memerlukan siasatan lanjut, BNM akan memaklumkan tempoh tambahan yang diperlukan.
Apakah jenis aduan yang boleh dibuat kepada BNM?
BNM menerima aduan berkaitan institusi kewangan berlesen: pertikaian caj, penolakan tuntutan takaful/insurans, amalan tidak adil, pembiayaan, dan perkhidmatan yang tidak memuaskan. BNM tidak mengendalikan aduan pelaburan (di bawah SC).
Adakah perlu aduan ke bank dahulu sebelum ke BNM?
Ya. BNM memerlukan anda membuat aduan rasmi kepada bank atau institusi kewangan terlebih dahulu. Jika tidak berpuas hati dengan jawapan bank, atau tiada maklum balas selepas 14 hari, barulah kemukakan aduan kepada BNM.